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快遞賠付流程標(biāo)準(zhǔn)
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-快遞賠付流程標(biāo)準(zhǔn)
快遞賠付流程標(biāo)準(zhǔn)
第一條：賠付流程
- 客戶投訴。
- 公司調(diào)查核實
- 調(diào)查核實完畢確認快遞公司責(zé)任。
- 通知快遞公司進行理賠。（限快遞公司兩個工作日內(nèi)調(diào)查完畢賠付）
第二條：具體賠付標(biāo)準(zhǔn)
1、晚點。
（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)延誤（指超過《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)時限）：由于第三方原因延誤的，超過一個工作日，免本次配送費用；超過兩個工作日，免除本次服務(wù)費用并處本次配送費XX%；
（2）普運服務(wù)延誤（指超過雙方約定的服務(wù)時限）：由于第三方原因延誤的，超過一個工作日，減免本次配送費用的10%；超過二個工作日，減免50%；超過三個工作日全部減免；超過四個工作日及以上的全部減免并處以貨值50%處罰。
2、錯貨。免除本次配送費。并處以本次配送活的50%處罰。
3、丟失物流公司已保險：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行；如合同沒有約定，快遞公司進行全額賠償并處以一定的經(jīng)濟處罰。依據(jù)郵政法、郵政法實施細則，按實際損失賠償，但最高不超過本次服務(wù)費用的5倍。（扣除配送費）
4、破損、潮濕、污損
（1）如果快遞已保險：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行。
（2）未保險：依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。并對快遞公司處以50%的處罰。